Uluslararası hızlı hava taşımacılığı sektörü açısından bakarsak dünyada ve Türkiye’de küresel ticaretin seyrini etkileyen tüm gelişmelerin bizi de yakından ilgilendirdiğini söyleyebiliriz. Küresel olarak baktığımızda ABD – Çin arasındaki ticaret savaşları, Brexit gibi gelişmeler uluslararası ticaretin büyümesine olumsuz etki eden unsurlar olsa da hızla büyüyen e-ticaret gibi umut verici gelişmeler de mevcut. Öyle ki bugün küresel olarak taşıdığımız gönleriler içinde e-ticaretin payı yüzde 38’e ulaşmış durumda.
Türkiye operasyonumuzda da buna paralel bir gelişim söz konusu. KOBİ’ler ve e-ticaret önemli yere sahip. 2016’da yüzde 5 olan e-ticaret payı Kasım 2019 itibarıyla yüzde 17’ye çıktı ve 2020 beklentimiz bu oranın yüzde 25-30’ları bulması. Özetle, 2019 yılında da Türkiye’deki şirketleri dünyaya bağlayarak büyüme yolculuklarına destek olma çabalarımızın artarak sürdüğünü ve gönderi adetlerimizin iki haneli büyüdüğünü söyleyebiliriz.
Üstün hizmet kalitemizi sürdürmek için yeni yatırımlarımız her zaman olduğu gibi 2019’da da devam etti. Bu yüzden bir yandan filomuzu modernize ederek, altyapımıza ve yenilikçi teknolojilere yatırım yaptık. Küresel olarak 2050 yılında sıfır emisyona ulaşma hedefimiz kapsamında tüm süreçlerimizi daha çevreci hale getirmek için çalışıyoruz. GoGreen çatısı altında yürüttüğümüz bu çalışmalar kapsamında 2019 yılında filomuzdaki elektrikli araç sayısını 26’ya, filodaki elektrikli araç oranını yüzde 11,71’e çıkardık. Filomuzda araçla giriş yapamadığımız bölgelerde kullandığımız 2 adet de elektrikli bisikletimiz bulunuyor. Ayrıca çalışanlarımızın araçlarını hibrit olanlarla değiştirdik.
Bunun yanında üst düzey müşteri memnuniyetini korumak için teslimat süreçlerimizi müşterilerimizin ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirecek çalışmalar yürüttük. 2019’da lansmanını gerçekleştirdiğimiz akıllı dolap sistemi SwipBox bunlardan biriydi. Evde kargo bekleme dönemini sona erdirecek bir hizmet olan SwipBox akıllı dolap sistemlerini ilk aşamada Aytemiz Akaryakıt İstasyonları’na yerleştirdik. Tüketiciler kendilerine gelecek gönderileri bu dolaplara yönlendirerek, 7/24 güvenli bir şekilde teslim alabiliyor.
Uluslararası hızlı hava taşımacılığı sektörünün lideri olarak 2020 yılında da iki haneli büyüme ve sektörü de kendimizle büyütme hedefini sürdürüyoruz. Kısa süre önce açıklanan küresel 2025 stratejimizin ana teması “dijital bir dünyada mükemmeliyeti sağlamak”. Bu yaklaşımla 2020’de dijital dönüşüm yol haritamıza uygun olarak ilerlerken verimliliğimizi ve müşteri memnuniyetini artıracak, lojistik sektöründe yeni fırsatların yaratılmasına katkı sağlayacak çalışmalara yoğunlaşacağız.
DHL Express Türkiye olarak kalite ve büyüme odağımızla altyapıya, dijitalleşmeye, çalışanlarımızın eğitimine yatırımlarımızı artırarak sürdüreceğiz. Büyük Veri, Paket Ayrıştırma Sistemleri, rota planlama gibi kurye uygulamaları konusunda gelecekte oluşacak tüm ihtiyaçları karşılamak üzere IT altyapımızı güçlendirecek; Sertifikalı Uluslararası Uzman eğitimleriyle hem çalışanlarımızın gelişimine hem hizmet kalitemize yatırım yapmaya devam edeceğiz.
