Otokar, bayi ve tedarikçilerinin ardından Türkiye genelindeki yetkili servis yöneticileriyle bir araya geldi. Satış sonrası hizmetlerindeki müşteri memnuniyetini perçinlemek için düzenlenen toplantı Divan İstanbul Asia Otel’de gerçekleşti. “Hep birlikte dijital geleceğe” temasıyla düzenlenen organizasyona Türkiye genelinden 85 servis yetkilisi katıldı.
Otokar Genel Müdürü Serdar Görgüç, Ticari Araçlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ali Rıza Alptekin, Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı H. Basri Akgül ve Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Levent Sayar konuşmalarıyla başlayan toplantı Satış Sonrası Hizmetler ve Yedek Parça müdürlüklerinin sunumlarıyla devam etti.
“GLOBALLEŞME ÇALIŞMALARIMIZIN HEPİMİZE FAYDA GETİRMESİNİ BEKLİYORUZ”
Organizasyonun açılış konuşmasını gerçekleştiren Otokar Genel Müdürü Serdar Görgüç; Otokar’ın, bugün ülke geneline yayılan 100’e yakın servis ağı ile her gün on binlerce müşterisine başarıyla hizmet verdiğini belirtti. Otomotiv sektöründe Türkiye’nin öncüleri arasında yer alan Otokar’ın bu topraklarda doğduğunu ve Türkiye’ye önemli ölçüde katma değer yarattığını söyleyen Görgüç; “Geride bıraktığımız 56 yılda çok büyük başarılara hep birlikte imza attık. Son 10 yıldır otobüs alanında Türkiye’nin en çok tercih edilen markası olduk. Bugün on binlerce otobüsümüz Türkiye’den Almanya’ya, İtalya’dan Fransa’ya kadar 50 farklı ülkede milyonlarca yolcuyu güvenle taşımaya devam ediyor. Askeri araçlarımız Türkiye başta olmak üzere 30’dan fazla dost ve müttefik ülkede tercih ediliyor. Araçlarımızın ünü, sınırlarımızı aştı. Mevcut pazar ve ekonomik koşulların da etkisiyle, ihracat pazarlarına önem veriyoruz. Globalleşmeyle gelecek bu büyüklüğün, orta vadede sadece Otokar’a değil ülkemize ve sizlere de fayda getirmesini bekliyoruz. Atılacak adımlarla birlikte hepimiz, daha güçlü bir şirketin ve çok daha büyük bir yapının parçası olacağız” dedi.
“MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNİ DİJİTAL DÖNÜŞÜM ÇALIŞMALARIMIZLA KARŞILAYACAĞIZ”
Konuşmasında; “Koç Topluluğu’nun bir şirketi olarak çok iyi biliyoruz ki; ülkemiz varsa biz de varız. Bu nedenle ekonomik koşullar ne olursa olsun evimizi, yurdumuzu ve ana pazarımız olan Türkiye’yi her zaman başımızın üzerinde tutuyoruz” diyen Görgüç müşteri memnuniyetini odak noktalarına aldıklarını belirtti:
“Yurt içinde elde ettiğimiz her başarı gururumuz ve ürünlerimizden memnun olan her müşteri bizim için en büyük referans. Yarattığınız kullanıcı deneyimi, markamızın gücüne duyduğunuz inanç ve sahiplendiğiniz markamız için hepinize teşekkür ederim. Sizler sahadaki en büyük gücümüzsünüz. Birlikte büyüdük, pazar koşullarına birlikte uyum sağladık; birlikte değiştik ve geliştik.”
Konuşmasının sonunda, son dönemde değişen müşteri beklentilerine değinen Görgüç; “İçinde bulunduğumuz dijital çağda, yaşama ve iş yapma biçimlerimiz sürekli kabuk değiştiriyor. Bu yeni dönemde değişen müşteri beklentilerine uyum sağlamak ve cevap verebilmek için dijital dönüşümden en etkin şekilde yararlanmamız gerekiyor” dedi.
Bir taraftan dijital dönüşümün yaşamın her alanında olduğu gibi iş yapış şekillerinde de ön plana çıktığını diğer bir taraftan da satış ve satış sonrası hizmetlerin gün geçtikçe önem kazandığını belirten Otokar Ticari Araçlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ali Rıza Alptekin, “Dijital dünya ile birlikte müşterilerin deneyimleri önem kazanıyor. Otokar olarak sektörde bu değişimin öncüsü olmak için ilk adımlarımızı iki yıl önce attık. Üretimden kaliteye, insan kaynağından lojistiğe kadar pek çok farklı alanda dijital dönüşüme öncü olarak 15 projeyi başlattık. Bu projelerin yarısından fazlasını tamamlanarak uygulamaya aldık. Şimdi de servis hizmetlerimizde değişim yolculuğunun ilk adımlarını birlikte atmak istiyoruz” dedi. Alptekin; Otokar Servis Yönetim Sistemi sayesinde müşterilerin beklentilerini daha iyi analiz ederek satış sonrası hizmetlerde de dijital dönüşümün gücünden yararlanarak sektörde fark yaratmayı hedeflediklerini belirtti.
Müşterisini doğru dinleyen, doğru yönlendiren ve edindiği bilgileri işlerine yansıtan markaların pazarda fark yarattığını belirten Otokar Genel Müdür Yardımcısı H.Basri Akgül, toplantıda 2018 yılı ticari araç pazarı hakkında bilgiler vererek 2019 hedeflerini paylaştı. 10 yıldır Türkiye’nin en çok tercih edilen otobüs markası olduklarının altını çizen Akgül; “Otokar’ın yurtiçi ve yurtdışındaki konumunu kuvvetlendirmek, kullanıcılara daha fazla katma değer sağlamak için aralıksız olarak çalışmalara devam ediyor, attığımız her adımda kullanıcı faydasını ön planda tutuyoruz” açıklamasını yaptı.
Toplantının ödül töreni olarak gerçekleştirilen son bölümünde ise, 2018 sonu itibarıyla Otokar servisi olarak 10, 20 ve 30’uncu yıllarını tamamlayan servislere Kıdem Ödülleri, 2018 yılında servis denetimlerinde en yüksek puanı alan, yeni tesis kazandıran ve en yüksek yedek parça cirosu yapan yetkili servislere ise başarı ödülleri Otokar üst yönetimi tarafından takdim edildi.
