MAN Yetkili Servisleri, MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş.’nin ev sahipliğinde 2025 yılının ilk toplantısı için 24-25 Temmuz tarihlerinde Ankara’da bir araya geldi. İki gün süren toplantılarda, yılın ilk dönemine ilişkin değerlendirmelerin yanı sıra yeni yıla ilişkin de hedef ve beklentiler paylaşıldı. Toplantıda, müşteri memnuniyetinde başarı gösteren yetkili servisler de ödüllerini aldı.
Sürdürülebilir büyüme ve verimlilik odaklı bir dönem geçirdik
MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Genel Müdürü Tuncay Bekiroğlu, sektördeki mevcut tabloya ve pazar koşullarına ilişkin şunları söyledi:
“2025’in ilk yarısı, sektörümüz açısından finansal dengelerin yeniden kurulduğu, temkinli ancak kontrollü bir adaptasyon süreciyle şekillendi. Yüksek faiz oranları ve sıkı kredi koşulları, özellikle KOBİ ölçekli filoların alım kararlarını ertelemesine neden oldu. Bu durum da ilk çeyrekte araç satışlarında bir yavaşlamaya yol açtı. Ancak ikinci çeyrekte, başta lojistik ve inşaat sektörleri olmak üzere bazı segmentlerdeki talep artışıyla pazar yeniden hareketlenmeye başladı. Bu süreçte büyük filo sahipleri planlı yatırımlarını sürdürürken, daha küçük oyuncular daha seçici davrandı. Genel anlamda bu dönem, sürdürülebilir büyüme ve verimlilik odaklı bir geçiş dönemi oldu. Yılın ikinci yarısında ise faiz politikaları ve yatırım ortamındaki olası iyileşmelerin sektörün yönüne tayin edeceğini düşünüyoruz.
Bununla birlikte satış sonrası hizmetlerdeki yatırımlarımız, müşteri odaklı stratejilerimiz ve güçlü iş ortaklıklarımız sayesinde sektörde fark yaratmayı sürdürüyoruz. Ankara’daki bu değerli buluşmada ödül alan tüm yetkili servislerimizi kutluyor; yılın kalan bölümünde de birlikte, her zaman daha iyisi için çalışmayı sürdüreceğimizi vurgulamak istiyorum.
2025 yılının ilk yarısında hedeflerimizin üzerine çıktık
MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Müşteri Hizmetleri Direktörü Aydın Yumrukçal da satış sonrası operasyonlarda olumlu bir süreç geçirdiklerin belirterek, şunları kaydetti:
“2025’in ilk yarısındaki kampanyalarımız, hem bireysel hem ticari müşteriler nezdinde güçlü bir karşılık buldu. Bakım paketleri, yedek parça çözümleri ve servis sadakat programlarımız, müşteri bağlılığını artırırken operasyonel hacmimizi de ciddi şekilde büyüttü.
Müşteri memnuniyeti skorlarımız, hedeflerimizin üzerinde gerçekleşti. Bu başarı sadece kampanyaların etkisiyle değil, aynı zamanda servis ağımıza yaptığımız yatırımların ve eğitim odaklı yaklaşımımızın da bir sonucuydu. Servis noktalarımızda dijitalleşme, süreç iyileştirme ve kapasite artırımı gibi stratejik adımlarımız sayesinde sistem çok daha hızlı ve esnek bir yapıya kavuştu. Yılın ikinci yarısına da aynı motivasyon ve hedefle giriyoruz. Başarımızı daha da perçinleyerek, operasyonlarımızın yılın tamamında beklentilerin üzerinde bir performans sergilemeyi hedefliyoruz.
Servis ağı, markamızın en önemli gücünü oluşturuyor
MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Servis Ağı ve İş Geliştirme Müdürü Gamze Harmandalı ise hizmet kalitesini hep daha da ileri taşımaya devam edeceklerini belirterek, şöyle devam etti:
“2025’in ilk yarısı, servis ağımız açısından büyüme ve kalite anlamında önemli kazanımların elde edildiği bir dönem oldu. Güçlü iş ortaklarımızla birlikte, müşterilerimize daha hızlı, etkin ve kaliteli hizmet sunmaya devam ettik. MAN olarak ‘ömür boyu iş ortaklığı’ vizyonumuz doğrultusunda, servis noktalarımızla kurduğumuz ilişkileri yalnızca ticari değil, aynı zamanda stratejik bir iş birliği olarak görüyoruz. Bu yaklaşım, hizmet kalitemizi ve müşteri memnuniyetimizi doğrudan olumlu etkiliyor.
Yılın ilk yarısında, servis noktalarımızın kapasite ve yetkinliklerini artıracak önemli adımlar attık. Dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırarak, esnek, çözüm odaklı ve sürdürülebilir bir yapıya ulaştık. Bu güçlü iş birliği ağı sayesinde, önümüzdeki dönemde de hem mevcut hem potansiyel müşterilerimizin ihtiyaçlarını eksiksiz karşılamaya devam edeceğiz. Servis ağımızın gücü bu dönemde de yine, markamızın en önemli rekabet avantajlarından biri olmaya devam edecek. “
Değerlendirme programında başarılı olan servisler ödüllerini aldı
MAN Yetkili Servisleri bir araya geldiği toplantıda, Servis Değerlendirme Geliştirme Programı değerlendirmelerinin sonuçları da açıklandı. Müşteri memnuniyeti temelinde, 500’ü aşkın kriter üzerinden yapılan titiz değerlendirmenin sonucunda B ve C Tipi Yetkili Servisler arasında dereceye girenler ödüllerini aldı.
Değerlendirmede, B Tipi Yetkili Servisler kategorisinde İzmir EGEMAN Yetkili Servisi birinci olurken, yine İzmir’den AVOS Servisi ikinci, Antalya MEÇİKOĞULLARI Servisi ise üçüncü oldu. C Tipi Yetkili Servisler kategorisinde ise Elâzığ AYMAN Yetkili Servisi zirvede yer aldı.
Müşteri Memnuniyeti’ anketinde birinci değişmedi
Toplantıda ayrıca, Almanya merkez tarafından gerçekleştirilen 2025 yılı 1. Dönem Müşteri Memnuniyet anketlerinin sonucu da açıklandı. Müşteri memnuniyeti ve sunulan hizmetin kalitesini yansıtan “Customer First- Müşteri Memnuniyeti” kategorisinde, Antalya MEÇİKOĞULLARI Yetkili Servisi yine en yüksek müşteri memnuniyeti puanına ulaşarak, bu prestijli ödülü art arda ikinci kez kazanmayı başardı.
