DHL eCommerce’ün 2025 İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu’na göre işletmelerin;
• %64’ü sınır ötesi satış yapıyor
• %86’sı ücretsiz teslimat ve iade seçeneğinin satışları artırdığını belirtiyor
• %43’ü üç veya daha fazla lojistik hizmet sağlayıcıyla çalışıyor
• %85’i sürdürülebilirliği faaliyetlerinin merkezine alıyor
Raporu değerlendiren DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz, e-ticarette rekabetin üç temel eksende arttığını belirterek, “2025 itibarıyla sektörün sürdürülebilirlik, lojistik deneyimi ve sınır ötesi büyüme etrafında güçlenen bir dönüşüm yaşadığını görüyoruz. Bu başlıklar artık satış dönüşümünü doğrudan etkileyen, markaların değerini yükselten ve rekabet avantajını kalıcı hale getiren stratejik unsurlar haline geldi. E-ticaret daha şeffaf, daha çevreci ve daha hızlı çalışan yeni bir modele doğru ilerliyor. Özellikle de lojistik altyapısı, müşteri memnuniyetinin de ötesinde bir rekabet avantajına dönüşmüş durumda. DHL eCommerce olarak biz de hızlı, güvenli ve sorumlu bir hizmet anlayışıyla işletmelere destek oluyoruz” diye konuştu.
E-ticarette sınırlar aşılıyor
DHL eCommerce İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu, e-ticaret işletmelerinin küresel pazarlarda entegrasyonunun hızlandığını ortaya koyuyor. İşletmelerin %64’ü artık sınır ötesi satış yapıyor. Büyük ölçekli şirketlerde bu oran %81’e kadar çıkıyor. Almanya, Fransa ve ABD en yoğun satış yapılan ülkeler olurken, işletmelerin %62’si yabancı kullanıcılar için yerel dil ve para birimi seçenekleri sunarak müşteri deneyimini iyileştiriyor. Buna karşın, yüksek teslimat maliyetleri (%53), iade giderleri (%41) ve gümrük süreçleri (%36), uluslararası satışın önündeki temel zorluklar olarak öne çıkıyor.
Lojistik: satışa giden gizli güç
Teslimat ve iade süreçleri, e-ticarette satın alma kararının belirleyicisi haline geldi. Rapora göre işletmelerin %96’sı, sundukları lojistik deneyimin satış için önemli olduğunu belirtiyor. Ücretsiz teslimat ve iade seçeneği sunanların %86’sı, bunun satışları doğrudan artırdığını söylüyor. Özellikle Türkiye, Hindistan, Tayland gibi ülkelerdeki işletmeler bu yöntemi uyguluyor.
İşletmeler daha hızlı ve daha esnek çözümler sunabilmek için lojistik iş ortaklarının sayısını artırmaya gidiyor. Şirketlerin %43’ü üç veya daha fazla lojistik hizmet sağlayıcıyla çalışıyor. Bu oran büyük işletmelerde %57’ye, toptancılarda %53’e çıkıyor.
Sürdürülebilirlik artık beklenti değil, yeni standart
Raporun en dikkat çekici bulgularından biri, sürdürülebilirliğin işletmeler için bir tercih değil, zorunluluk haline gelmiş olması. E-ticaret işletmelerinin %85’i sürdürülebilirliği faaliyetlerinin merkezine aldığını belirtiyor. Büyük işletmelerde bu oran %91’e ulaşıyor. Türkiye’deki perakendecilerin %80’i sürdürülebilir teslimat seçenekleriyle öne çıkıyor.
“Azalt, tekrar kullan ve geri dönüştür” anlayışıyla faaliyet gösteren işletmeler, plastik ve gereksiz ambalajı azaltma (%84), geri dönüşüm talimatları sunma (%80) ve ikinci el modellerine yönelme (%71) gibi adımlar atıyor. Türkiye’deki işletmelerin %59’u plastik ve gereksiz ambalaj kullanımını azaltıyor.
Dünya genelinde tüketicilerin %35’i sürdürülebilirlik beklentisi karşılanmadığında alışverişten vazgeçtiğini söylerken, bu tablo sürdürülebilir uygulamalar olmadan uzun vadeli müşteri sadakatinin mümkün olmadığını açıkça gösteriyor.
Türkiye’de ödeme seçenekleri ürünleri sepette bırakıyor
Rapor, online işletmeleri ziyaret eden tüketicilerin, sepete attıkları ürünü satın almadan terk etme nedenlerine de değiniyor. İşletme sahipleri, tüketicilerin alışverişten vazgeçme nedenlerinin her zaman kararsızlıktan kaynaklanmadığını, stokta ürün olmaması ve ödeme seçeneklerinin yetersiz bulunması gibi sebeplerin de buna yol açtığını belirtiyor. Özellikle Türkiye’deki tüketicilerin sepette ürün bırakma sebepleri arasında sınırlı ödeme seçenekleri (%24) ve gümrük masrafı (%22) yer alıyor. İşletmeler bu durumu tersine çevirmek için indirim, sadakat ödül programı gibi imkanlar sunuyor.
Kampanya dönemlerinde fiyat değil deneyim yarışıyor
İşletmelerin %56’sı kampanya dönemlerinde satışların yükseldiğini belirtse de, rapora göre tüketiciler artık yalnızca fiyata değil, lojistik hızına, iade kolaylığına ve sürdürülebilir seçeneklere daha fazla odaklanıyor. Bu durum, indirim dönemlerinde rekabet avantajının lojistik ve sürdürülebilir uygulamalar üzerinden şekillendiğini ortaya koyuyor.
